客户的IT系统品类繁多，我们在网络系统、服务器系统、软件系统、网络安全、电话系统、周边打印、复印、传真、投影、扫描、门禁设备等均有专项小组提供服务，拥有5人以下IT部门或者网管无法比拟的优势。 基于利鹏的规模化客户群，建立了独立的远程监测中心（NOC）、建立了远程支持平台、客户产品采购咨询服务平台、多语言客服平台、工程师实训实验室等丰富的多平台支持，在基础设施上保障了IT服务的质量和持续稳定。

人员固定 ： 一经选择我们的服务，我们成立以1名技术经理为组长的对口服务小组，固定人员服务

流程化管理 ： 依照信息服务管理模型，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量

技术培训、团队协作 ： 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 技术经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

预防控制，降低故障率 ： 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%

充足人员后备 ： 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

安全保密 ： 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

1小时投诉响应 ： 一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案