招好人,管好人 - 招聘的时候,我们从职业倾向性、性格匹配性、职业定位等全方位评测,确保我们的员工与拥有相同的价值观和职业远景,使得服务会更用心,客户关系会更温暖;员工培训要搞好 - 10天的理论培训 50天的实践培训,确保工程师在服务意识和技术能力方面90%的匹配客户需求;流程控制 - 我们依托ISO9001的管理体系要求,从日常行为规范到技术服务细节,均由流程控制,并保持流程的与时俱进和行业前瞻性。实践证明:我们把投诉率控制到了十万分之五,客户满意率控制到了 99.9%